Ejemplos de solicitud de apoyo

Ejemplos de solicitud de apoyo

Ejemplo de llamada de atención al cliente – reembolso del producto

Archivado en: Atención al cliente, Selecciones del editor, Lenguaje, Términos positivos, Rapport Examinamos cómo escribir una mejor carta de atención al cliente e incluimos ejemplos para ayudarle a poner en práctica las mejores prácticas.
Utilizar el tono adecuado para el lector (o cliente) y el motivo de su toque. Anticipamos que el tono de una carta de disculpa varía del de un texto de oferta especial.
Recuerde que, aunque en la mayoría de las situaciones es preferible seguir el canal preferido por el cliente, también es preferible llamar. Por ejemplo, si un cliente ha escrito tres o cuatro cartas sobre un problema, puede ser mejor coger el teléfono y tratar el asunto antes de que se agrave.
A continuación se muestran dos ejemplos de cartas de atención al cliente escritas por un proveedor de seguros de automóviles en respuesta a la misma pregunta del cliente como ejemplo de cómo puede ponerse en práctica esta estrategia de cuatro partes.
La primera respuesta es el modo en que la organización pretendía responder inicialmente al cliente, de acuerdo con sus procedimientos operativos estándar. El segundo ejemplo es una reescritura de la primera, que se desarrolló utilizando el método de las cuatro etapas como guía.

Ejemplo de toma de pedidos | atención al cliente en filipinas

Incluso si eres un experto representante de atención al cliente que puede tener interacciones divertidas, matizadas y solidarias con tus clientes, algunas conversaciones pueden ser complicadas. ¿Cuál es la mejor manera de decirle a alguien que no recibirá un reembolso o que no podrá iniciar sesión en una cuenta que dice ser suya?
Para ayudarte a navegar por esas discusiones difíciles, hemos creado estos modelos que puedes utilizar como punto de partida para crear las respuestas perfectas. Cree sus propias respuestas a estas difíciles solicitudes de soporte utilizando estos 10 modelos y ejemplos de respuestas de servicio al cliente:
En el servicio de atención al cliente, no existe una única “mejor” respuesta, así que no piense en nuestros modelos de respuesta como guiones o incluso como respuestas guardadas. En su lugar, utilícelas como una base a la que puede añadir su propia voz y sonido para ajustarse a su situación.

Lo bueno: formularios de tickets en zendesk support

En el servicio de atención al cliente existe la preocupación generalizada de que cualquier correo electrónico que se envíe sea el más importante. Es posible que sea el que se haga viral en Internet. Es posible que sea el sobrino del fundador haciéndose pasar por un cliente iracundo. Esto podría ser malinterpretado, poniendo a la empresa en apuros.
Hoy le mostraremos cinco modelos de correo electrónico de atención al cliente que utilizamos en las circunstancias más difíciles. Puedes comenzar una prueba gratuita de 15 días de Groove aquí si quieres construir y enviar tus propias plantillas a través de las respuestas enlatadas de Groove (te mostraré cómo se ve a continuación).
Sin embargo, una respuesta automática que grita “auto” es igual de mala. No generalmente en el texto escrito, sino en el tono y, en particular, en las inserciones complejas -como nombres incorrectos, horarios de funcionamiento o títulos de productos-.
Esta respuesta automática es simplemente para informarle de que hemos recibido su mensaje y le responderemos lo antes posible. Durante el [horario comercial], nos esforzamos por responder lo antes posible, normalmente en unas pocas horas. Podemos tardar un poco más por las tardes y los fines de semana.

Sistema sencillo de tickets para el servicio de asistencia técnica

Utilice nuestra plantilla de formulario de solicitud de soporte técnico en línea para aceptar rápida y fácilmente las solicitudes de soporte, de modo que pueda priorizar su lista de tareas si su bandeja de entrada empieza a desbordarse. Asegúrese de que ninguna solicitud quede sin respuesta en ningún momento. Para que los clientes sigan utilizando su producto y se detenga la fuga de clientes, mejore el tiempo de respuesta de su equipo.
Con nuestro tipo de soporte informático, puede recopilar fácilmente detalles sobre problemas técnicos y errores. Nuestro formulario de asistencia técnica adaptable recoge los datos de contacto del usuario y hace preguntas aclaratorias sobre su problema. Averigüe qué sistema operativo y qué navegador se utiliza, así como cuándo y dónde apareció el problema por primera vez, y obtenga una explicación clara del problema para poder encontrar una solución más rápidamente.

Esta web utiliza cookies propias para su correcto funcionamiento. Al hacer clic en el botón Aceptar, acepta el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Más información
Privacidad